| Solicitudes Ciudadanas (Felicitaciones, Reclamos, Sugerencias y Consultas) | Todos los usuarios tienen DERECHO a presentar sus solicitudes ciudadanas. . | Identificación, dirección, teléfono y firma del solicitante. | Ninguno | Usuarios | El usuario puede registrar su solicitud en: Libro de Solicitudes Ciudadanas o en el sitio electrónico. La respuesta se entregará por medio de carta certificada o correo electrónico. | Oficinas OIRS - Unidad de emergencia - Secretarias de los servicios clínicos y/o Unidades - www.tramiteenlinea.cl - página web Complejo Asistencial | NO | - | Gratuito | SI | Si |
Si |
| Soliciudes de Transparencia | La Ley N ° 20.285 consagra el derecho de toda persona a solicitar y recibir información de los órganos de la Administración del Estado, con excepción de la información sujeta a secreto o reserva por ley. | Identificación, dirección y firma del solicitante. | Ninguno | Todas las personas | El usuario puede registrar su solicitud en: Libro de Solicitudes Ciudadanas o en el sitio electrónico. La respuesta se entregará por medio de carta certificada o correo electrónico. | Oficinas OIRS - Unidad de emergencia - Secretarias de los servicios clínicos y/o Unidades - www.tramiteenlinea.cl | SI | Pesos chilenos | Fotocopia o impresión blanco y negro por hoja: $20. CD:$200. DVD:$350 | SI | Si |
Si |
| Solicitudes Copia Fichas Clínicas | Los pacientes tienen derecho a solicitar copia de su Ficha Clínica y la confidencialidad de la misma está protegida por Ley. | Solo puede pedir la copia de la ficha el paciente, su tutor legal o a quien el paciente le haya otorgado poder notarial. Si el paciente ha fallecido puede pedirla uno de sus herederos o familiar directo | Completar solicitud en Unidad de Archivo y fotocopia de cédula de identidad del paciente. Solicitud por otra persona, cédula de identidad y poder notarial de representación o documento que certifique la calidad de heredero del solicitante (creificado de nacimiento). | pacientes, representante legal, tutor, heredero o familiar directo | Presentarse con los documentos requeridos y completar formulario | Unidad de Archivo | NO | - | Gratuito | NO | |
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| Soliciud de Certificado Médico | Obtención de documento que acredita situación de salud para ser presentado en instituciones públicas o privadas. | Haber sido atendido en el Complejo Asistencial por un especialista y encontrarse en controles vigentes. | Cédula de identidad. | Usuarios | Solicitud presencial de certificado en control médico. | Con especialista en citación | NO | - | Gratuito | NO | |
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| Soliciud de Certificado de Hospitalización | Obtención de documento que acredita el tiempo de permanencia de una persona en calidad de hospitalizado. | Identificación del solicitante | Cédula de identidad de la persona hospitalizada. | Paciente, familiares o acompañante | Solicitud presencial en la Secretaría de la Unidad de Hospitalización respectiva. | Secretarías de las Unidades de Hospitalización. | NO | - | Gratuito | NO | |
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| Solicitud de Certificado Médico de Defunción de personas hospitalizadas. | Obtención del documento que acredita el fallecimiento de una persona en el Hospital. | Identificación del solicitante | Cédula de identidad o certificado de nacimiento de la persona fallecida y cédula de identidad del solicitante | Toda persona | Solicitud presencial en la Secretaría de la Unidad de Hospitalización respectiva. | Secretarías de las Unidades de Hospitalización. | NO | - | Gratuito | NO |
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| Módulos de Información | Entrega de información del Hospital y la Red de Salud. | Ninguno | Ninguno | Público en general | Ninguno | Oficina OIRS: Lunes a viernes 8:00 a 20:30 hrs. sábado y domingo 9:00 a 20:30 hrs. teléfonos 336305 - 336304 - 336062 | NO | Gratuito | Gratuito | NO |
| Si |
| Solicitud de audiencia con el Director | Entrevista programada con la autoridad máxima del Hospital | No estar conforme con la atención recibida o la respuesta dada en su soliciud ciudadana | Ninguno | Usuarios | Presentación solicitud en Oficinas OIRS | Oficina OIRS: Lunes a viernes 8:00 a 20:30 hrs. sábado y domingo 9:00 a 20:30 hrs. teléfonos 336305 - 336304 - 336062 | NO | Gratuito | Gratuito | SI | Si |
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| Atención de urgencia adultos | Atención de salud a toda persona que tenga una enfermedad de alta complejidad médica o quirúrgica, que requiera ser resuelta antes de 24 horas, por riesgo, vital, secuelas o descompensación aguda de enfermedades crónicas. | Personas a partir de los 15 años. | Cédula de identidad. | Usuarios | Inscripción en la ventanilla de Admisión-Recaudación. Evaluación en el box de TRIAGE (priorización del paciente), excepto las urgencias. Atención médica y del equipo de salud. Pago de la atención en la ventanilla de Admisión-Recaudación, si corresponde. | Unidad de Emergencia Adultos. | SI | Pesos chilenos | Según calificación previsional de salud. | NO |
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Si |
| Atención de urgencia infantil | Atención de salud a toda persona menor de 15 años que tenga una enfermedad de alta complejidad médica o quirúrgica, que requiera ser resuelta antes de 24 horas, por riesgo, vital, secuelas o descompensación aguda de enfermedades crónicas. | Personas menores de 15 años. | Cédula de identidad. | Usuarios | Inscripción en la ventanilla de Admisión-Recaudación. Atención médica y del equipo de salud. Pago de la atención en la ventanilla de Admisión-Recaudación, si corresponde. | Unidad de Emergencia Infantil. | SI | Pesos chilenos | Según calificación previsional de salud. | NO |
| Si |
| Atención de urgencia ginecológica | Brindar atención de salud de calidad a las mujeres que presenten complicaciones ginecobstétricas. | Admisión como paciente en Urgencia | Cédula de identidad. | Usuarios | Inscripción en la ventanilla de Admisión-Recaudación. Atención médica y del equipo de salud. Pago de la atención en la ventanilla de Admisión-Recaudación, si corresponde. | Unidad de Emergencia . | SI | Pesos chilenos | Según calificación previsional de salud. | NO |
| Si |
| Hospitalización programada | Ingreso a hospitalización por indicación médica en la fecha y horario establecido. | Tener cita y orden de hospitalización | Órden de hospitalización | Usuarios | Presentarse en Servicio Clínico correspondiente. | Servicio Clínico correspondiente en la fecha y horario establecido. | SI | Pesos chilenos | Según calificación previsional de salud. | NO |
| Si |
| Visita a persona hospitalizada. | Las personas hospitalizadas tienen derecho a ser visitadas durante su estadía en el hospital de acuerdo a los horarios establecidos por el recinto hospitalario | Horario de visita: Medicina, Pensionado, Especialidades Quirúrgica y Maternidad y Ginecología de 12:00 a 20:00 Hrs. ; Cirugía y SAMI de 12:00 a 18:00 Hrs. ; UPC Adulto 14:00 a 18:00 Hrs. ; UPC Infantil solo ingreso de padres en coordinación con personal clínico y los días domingo puede ingresar otro familiar de las 15:30 a 17:30 Hrs. Pediaría de 10:00 a 19:00 Hrs. | Tarjeta de visita que se entrega en las oficinas de OIRS | Familiares y acompañantes de hospitalizados | Debe presentarse en las oficinas de OIRS para soliciar pase de visita para poder ingresar a las salas de hospitalización. | Oficinas OIRS | NO | Gratuito | Gratuito | NO |
| Si |
| Entrega de horas de primera consulta médica | Atención médica con profesional especalista en el edificio de la Atención Abierta (ex CDT) | Tener una Interconsulta generada en la Atención Primaria y previsión de salud vigente. | Cédula de identidad. | Usuarios del Sistema Público de Salud | Presentarse en los módulos de la especialidad requerida | Módulos de atención abierta, de acuerdo a la especialidad que requiere | SI | Pesos chilenos | Según calificación previsional de salud. | NO |
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